Etkili iletişimde sandviç tekniği

Her birimizin iletişim sürecinde en çok zorlandığı konulardan biri diğer kişileri kırmadan, üzmeden, incitmeden gereken eleştirileri dile getirebilmektir. Bu noktada kullanabileceğimiz bir teknik var. Bu teknik, "Etkili İletişimde Sandviç Tekniği" olarak tanımlanır. Etkili iletişimde sandviç tekniğinde ilk cümleye her zaman karşı tarafı öven, olumlu bir cümle ile başlanır. Ardından asıl söylenmek istenen eleştiri dile getirilir. Son aşama ise tekrar bir övgü cümlesi ile tamamlanır. Böylece hem taraflar birbirlerine gerçek duygu ve düşüncelerini aktarabilmekte, hem de kişiyi inciten, onur kırıcı bir durum oluşmasının önüne geçilmek istenmektedir.

İş hayatında etkili liderlerin sıklıkla başvurduğu bir yöntem olan etkili iletişimde sandviç tekniği iki övgü cümlesi arasına yerleştirilen bir eleştiri cümlesi olarak bilinmektedir. Çalışanlarına performansları veya iş süreçleri ile ilgili eleştirilerini dile getirmek isteyen liderler, bu tekniği kullanarak dikey iletişimde etkili sonuçlar elde edebilir. Empati, karşılıklı anlayış, hoşgörü, sağduyu bileşenlerini içinde barındıran bu teknik, taraflar arasında çatışmaların minimum seviyeye indirilmesine, sorun ve problemlerin hızlı çözümlenebilmesine, etkili iletişim ağı oluşturulmasına katkı sağlar.