Son yıllarda ortaya çıkan bu meslek dalı, dijital dünyada varlık göstermek isteyen firmalar için büyük önem kazanmıştır. İşletme, geleneksel satışta ne kadar güçlü olursa olsun, dijital pazarlama alanında da kendini geliştirmek zorundadır. Bu nedenle sosyal medya mecralarını çok iyi bilen profesyonel personellere ihtiyaç duyulmaktadır.
Günümüzde birçok birey ve kurum sosyal medya hesapları açmakta ve kullanmaktadır. Ancak bu platformları profesyonelce yönetmek ve kaynak israfını önlemek gerekir. Bu noktada devreye sosyal medya uzmanları girmektedir. Gerek markalar gerekse yüksek etkileşimli bireysel hesaplar, sosyal medya yönetiminde uzman desteğine ihtiyaç duymaktadır.
Ayrıca, sosyal medya platformlarını daha etkin ve organize biçimde kullanmak için geliştirilen çeşitli yazılımlar da uzmanların işlerini kolaylaştırmakta, bazı işlemleri otomatik hale getirmektedir.
Sosyal medya yöneticisi, her şeyden önce iyi bir stratejist olmalı; yönettiği marka ya da kişi hesapları ile ilgili sürekli strateji geliştirmeli ve aktif biçimde dijital pazarlama süreçlerine dahil olmalıdır.
Özetle Sosyal Medya Yöneticisinin Görevleri
• Sosyal medya hesaplarını kurmak ve yönetmek.
• Hedef kitleyi belirlemek, bu kitleye yönelik stratejiler geliştirerek dijital ortamda güçlü bir imaj oluşturmak.
• Farklı sosyal medya platformları için hedef kitleye uygun içerikler üretmek; yazı, fotoğraf, video ve grafik gibi materyaller paylaşmak.
• Takipçilerden gelen soruları yanıtlamak, yorumları izlemek ve olası olumsuzluklara karşı hızlı tedbir almak.
• Paylaşımların, platformlara uygun zamanlama ve sıklıkla yapılmasını sağlamak.
• Etkileşimleri ve takipçi sayılarını analiz ederek gerektiğinde aksiyon planları oluşturmak.
• Markanın sosyal medya performansını düzenli olarak izlemek, analiz etmek ve gerektiğinde strateji güncellemeleri yapmak.
• Sosyal medya platformlarında nitelikli takipçi sayısını artırmak.
• Marka adına yapılmış uygunsuz paylaşımları tespit ederek hızlıca müdahale etmek.
• Reklam bütçelerini planlayarak hedef kitleye verimli bir şekilde ulaşmak; geri dönüş oranlarını takip etmek.
• Hesapların görünürlüğünü artırmak amacıyla kampanyalar ve özel içerik kurguları geliştirmek.
• Web sitesinin, sosyal medya hesaplarıyla uyumlu ve güncel olmasını sağlamak.
• Rakip analizi ve sektör takibi yaparak stratejik yaklaşımlar geliştirmek.
Bu Alanda Başarıyı Artırmak İçin Yapılması Gerekenler
Birçok kişi ve işletme büyük heveslerle bütün platformlarda hesaplar açmakta ve bu hesapları profesyonel bir yönetici ile yönetmediği için de istediği sonucu elde edememektedir. Bunun için;
a. Uzman bir kişi veya ekip ile çalışılmalı,
b. Güzel bir web sitesi olmalı,
c. Ürün ya da hizmete uygun platformlarda hesaplar açılmalı (ille de her yerde olmak zorunluluğu yok),
d. Metin, fotoğraf ve gerekli ise kısa videolara önem verilmeli,
e. Organizasyonun büyüklüğüne göre sosyal medya yazılımı kullanılmalı,
f. Yaptığımız işle orantılı olarak sürekli reklam verilmeli,
g. İade, değişim, ücret iadesi vb. alanlarla özel ilgilenilmeli,
h. Gelen öneri, şikayet, taleplerle ilgilenecek bir sistem kurulmalı.
Özetle, sosyal medya yöneticisi; markanın sosyal medya hesaplarında potansiyel müşterilerin ilgisini çekecek içerikler üretmek ve markayı sürekli olarak görünür kılmak amacıyla çalışmalar yürütür.
