Marka Kadınlar Özel Röportaj-Havacılığın Marka Kadını Burcu Doğantekin

Marka Stratejisti Bahar Aray'ın hazırlamış olduğu "Marka Kadınlar" röportaj serisinin konuğu, erkek egemen ve cevval özel jet/havacılık sektörünün başarılı kadını Burcu Doğantekin. Burcu Doğantekin 11 yıllık meslek hayatında 7/24 online kalarak tüm yaşamını işine odaklı yaşaması gereken bir mesleğe sahipken, yanı sıra kadın ve insan olma bilinciyle gerçekleştirdiği gönüllü çalışmaları ile toplumsal fayda sağlayan projeler gerçekleştiriyor. Türkiye'nin havacılık sektörünün ''Marka Kadın''ı Burcu Doğantekin ile ''Marka Kadınlar'' bölümümüzün yeni röportajını gerçekleştirdik.

''Marka Kadın'' olmak, bu tanım sizin için ne ifade ediyor?

Reklamcılık bölümü mezunu biri olarak bu konu çok kafa patlattığım bir konudur. Marka dediğimiz şey için dünyanın neresine giderseniz gidin, alacağınız ürün ya da hizmet kalitesinin belli bir standartta olması olarak öğretildi bize.Özel uçak kiralama sektöründe de durum farklı değil. Çatısı altında bulunduğunuz firmanızın bu elit sektörde belli bir hizmet standardını yakalamış olması ve bu standardın asla düşmemesi gerekiyor. Kendimi bireysel bir marka olarak düşündüğümde ise benim için marka olmak ilk kez uçuş organizasyonunu gerçekleştirdiğim bir yolcunun uçuş sonunda teşekkürlerini iletmesi ve beni yeniden aramasıdır. Verdiğiniz hizmet ve sağladığınız fiyat/fayda dengesi ile yolcunuz sizden vazgeçemiyor ve bir sonraki uçuşunda da sizinle çalışmayı istiyor ise siz artık marka olmuşsunuz demektir. Sektördeki 11. yılımda bunu başardığımı düşünüyorum.

Planlama, güven, ulaşılabilirlik...Biz sizi bu kelimelerle ifade ediyoruz. Siz de okuyucularımıza beni en doğru anlatan kelimeler bunlar diyebiliyor musunuz?

Havacılık uyumayan ve çoğunlukla kendi zamanınızı plandığınız şekilde yönetmenize izin vermeyen, hareketli bir sektör. Mutlak fayda sağlamak istiyorsanız telefon ya da e-mail ile 7/24 ulaşılabilir olmanız gerekiyor. Bu erişilebilirlik olmadığında yolcunuz ile aranızdaki bağın sürdürülebilir olması mümkün değil. Uçuşlar tarifeli seferler gibi aylar, haftalar önceden organize edilmiyor. Gece yarısı ya da bir pazar günü aileniz ile kahvaltı ederken telefon gelebiliyor ve sizin en kısa sürede anlık olarak müsait olan uçakları, ilgili bölgedeki son savaş/politik durumları, güncel covid19 ya da benzeri kısıtlamaları kontrol etmeniz, gerekli mercilere uçuş müsaadeleri için başvuruları yaptırmanız, ikram ve karşılama hizmetlerini organize etmeniz ve uçuş ekibinin konaklamasından tutun yolcunun uçuş bitiminde gideceği yere transferinin organizasyonuna kadar daha birçok detayı kontrol etmiş ve kusursuz bir uçuş deneyimini yolcunuza yaşatmış olmanız gerekiyor. Bunun içinde birlikte çalıştığınız birimler ile ilişkilerinizin sağlam olması, bilgi akışında eksiklik olmaması ve hangi operasyonda kimlerle çalışacağınızı iyi analiz etmiş olmanız gerekiyor. Hem sizin birlikte çalıştığınız birimlere güveninizin tam olması hem de yolcunuzun sizin sunacağınız hizmetten emin olması gerekiyor ki operasyon sorunsuz ilerlesin. Ben bunu başarabilmek için olumlu ya da olumsuz tüm süreci yolcularımız ile paylaşıyorum. Şeffafım! Başarım ve sürekliliğim bundan kaynaklanıyor. Çatısı altında bulunduğum firmada gerçekleştirdikleri ilk uçuştan sonra, bir sonraki uçuşun nasıl olacağını daha uçmadan biliyorlar.

Bir ''Marka Kadın'' olarak sektörün size olan ihtiyacıyla ilgili ne söylersiniz?

Bir kadın olarak "marka kadın" oldum ben demek çok iddialı olacaktır. Sektörde adını başarıları ile duyurmuş ve çalışmaktan çok keyif aldığım birçok kadın meslektaşım bulunuyor. Ancak verdiğim hizmet ile yolcularımın gözünde bir "marka" olabildiğimi söylemek çok iddialı olmayacaktır. Benimle çalıştıklarında dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar organize edeceğim uçuşlarda aynı standartta hizmet alacaklarını biliyorlar. Bu standardı uzun yıllardır sağlayabiliyor olmak benim için markalaşmaktır.

Bu yıl hangi proje üzerinde çalışıyorsunuz?

İş kadını Burcu'nun ajandası ile sosyal hayattaki Burcu'nun ajandası birbirinden çok farklı.

İş hayatından bahsedecek olursak pandemi sebebi ile en çok etkilenen ve kayıplar yaşayan sektörlerden biri de bizim sektörümüz oldu. Büyüme planlarını tüm dünyada uygulanan seyahat kısıtlamaları sebebi ile mevcudu koruma planları olarak değiştirdik.

Sosyal hayattaki Burcu ise iş hayatındaki hırslarından tamamen sıyrılmış, anda yaşamaya çalışan, kendini mutlu etmeye odaklı ve kelebek etkisi yaratmaya çalışan biri. Destek verdiğim tamamen gönüllülük esasına dayalı bir oluşum var. Kanser ile mücadele eden ve maddi imkansızlıklar ile boğuşan çocuklara nefes olmaya çalışan bir grup gönüllü kadının arkadaşlığı diyelim bu oluşuma. Elimden geldiğince onlarla birlikte özellikle Çapa Onkoloji servisinde gönüllü ablalık yapıyorum. Bununla beraber SMAlı bebeklerimizin mücadelelerinin bilinirliğini arttırmak için katıldığım gruplarda var. Özellikle şu günlerde güzeller güzeli Sofia Deniz'in tedavisine kavuşması için çabalarım bulunuyor.

Bir iş kadını için ''Başarı''nın tanımı ne olmalıdır? Siz başarıyı nasıl tanımlıyorsunuz?

Başarı ne değildir sorusunun cevabı çok net benim için. Aferin almak için yapılan şeyler başarı değildir! Ortaya çıkardığınız iş için iyi hissedebilmek ve başarı olarak hedeflediğiniz şeye attığınız her adım başarıdır.

Marka, değer, emek…. Bu üç kelimeyi sizin görüşünüzle okuyucularımızla paylaşmak istersek, bize cümlenizi yazar mısınız?

Marka, verdiğiniz hizmet ya da ürün ile dokunduğunuz kişilerde memnuniyet yaratmaktır.

Değer, memnuniyetin karşılığında devamlılığı olan bir alışveriş sürecini başlatabilmektir.

Emek ise, yarattığınız memnuniyete kendinizden birşeyler katabilmektir. Bu; zamanınız, sağladığınız fiyat faydası, memnuniyetin devamlılığını sağlamak için geliştirdiğiniz iş ilişkileriniz olabilir. Bunların totalinde muhattabınızda yarattığınız her olumlu duygu aslında sizin emeğinizdir.

Karşınızda kendisine güvenmeyen ve potansiyelinin farkında olmayan bir kadın gördüğünüzü düşünün. Haydi ona ilham verelim. Ne söylersiniz?

Bu sadece iş hayatında değil, gündelik yaşamda da arkadaşlarıma sıklıkla dile getirdiğim bir şeydir; aslolan sensin! Senden bir tane daha olmadığı gibi, yaşadığın tek hayatta da mutlu etmen gereken kendinden başka kimse yok! Bu yüzden hata yapabilirsin ancak bir sonraki denemende bu sana tecrübe olacaktır. Başarısız hissedebilirsin ancak başarı anlık bir olgu, duygu değildir. Kendine koyduğun hedeflere doğru attığın her adım aslında senin başarındır. Devam etmelisin!