Kargo ile ücretsiz iade dönemi bitiyor

Online alışverişlerde kargo ile ücretsiz iade dönemi bitiyor. Bu sürecin dünyadaki örnekleri nelerdir, uygulamaları nasıldır?

Hızla küreselleşen dünyada uygulamalar birbirine örnek teşkil etmektedir.

Pandemi süreci online alışverişleri arttırmakla kalmamış aynı zamanda bir alışkanlık haline getirmiştir.

Türkiye online alışveriş de dünya ortalamasının çok üstünde olup Amerika ve Avrupa ile yarışmaktadır. Bu ülkelerdeki uygulamalar ve emsaller Türkiye açısından örnek teşkil etmektedir.

Global anlamda maliyetlerin artması ve artan maliyetlerin şirketlerin kar marjlarını aşağıya çekmesi neticesinde dünyada BORİS sistemine geçilmiştir.

BORİS sistemi online olarak alınan ürünlerin iadesinin kargo yoluyla değil, direk mağazaya yapılmasıdır.

Kargo ile ücretsiz iade döneminin bitmesinin ülkemizdeki yasal dayanağı nedir ve bu süreç nasıl ilerleyecektir?

"Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" de yapılan değişiklikle 01 Ekim 2022 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Söz konusu yönetmelikte, iade kargo ücretini vatandaşın ödeyecek olması ile ilgili ifade şu şekilde:

"Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın Kanunun 8 inci maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz."

Söz konusu yönetmelikle iade kargo ücretini vatandaşın ödeyeceği düzenlemesi getirilmiştir. Bu düzenleme zorunlu bir düzenleme olmayıp satıcıların insiyatifindedir.

Ayrıca malın ayıplı olması halinde kargo ile iade yapıldığında bu ücret tüketiciden istenemeyecektir.

Kargo ile ücretsiz iade döneminin bitmesinin avantajları ve dezavantajları nelerdir?

Şirketlerin giderlerinin azalarak; kar marjının artmasını sağlayacaktır. Ayrıca müşteri sadakatini sağlayacak ve işyerlerindeki trafiği arttırarak satışların artmasını sağlayabilecektir. Öte yandan şube sayısı az olan şirketler açısından; iade süreçlerinin kısıtlı olması bakımından satışların azalmasına yol açacaktır.

Tüketiciler için paketleme ve kargolama işlemleri ile uğraşmayacak olmaları avantaj olsa da iadeler için mağazaya gidiş süreçlerindeki ulaşım ücretleri ve zaman kaybı dezavantajlarıdır.

Bu bağlamda bazı şirketler de iade durumunda makul ekstra ücret yansıtma seçeneğinin üzerinde durmaktadır.

Av.Burak EVCİ