Şikayet Yönetimi ve İkna

Şikayet Yönetimi ve İkna Eğitimi Şikayet karşılayan, müşteri ilişkilerinde çalışanlar, departmanlar arası şikayetleri azaltmak isteyenler 25 Kasım'da İzmir Kaya Prestige Hotel'deyiz.

Eğitmenler;Erdem Karagöz-Fatoş Kanıtemiz

Kimler katılmalı;

İç müşteri ve dış müşteri hizmeti verenler

Şikayet ve karşılamada bire bir çalışanlar- Müşteri odaklı çalışan herkes

Müşterisini memnun etmek ve elde tutmak isteyenler.

Eğitmenler Türk İşi İkna kitabı Yazarı Erdem Karagöz – İletişim Uzmanı Fatoş Kanıtemiz. Tek sahne iki eğitmen aynı anda sizlerle…

Eğitim İçeriği

Müşteri şikayet yöntemleri

Şikayetlere cevap verme teknikleri

Şikayetlere cevap veren personelin hazırlanması

Şikayette bulunan müşterilerin beklentileri

Etkin dinleme egzersizleri

Şikayetlere çözüm bulunmamasında doğan kayıplar

Müşteri şikayetlerini ve zor müşterileri yönetmek

Duygusal bellek yönetimi- Güçlü sorularla itirazları yönetmek

Haklı taleplerde duygusal tepkileri yönetmek

Şikayette ilk müdahale teknikleri

İç müşteri yönetimi

Tatmin olmuş müşteri ve satışta süreklilik

Şikayet anında beden dili kullanımı ve beden dili okuma

İtirazlarda kendini ikna etme teknikleri

Müşteriyi ikna etme teknikleri

Erdem Karagöz Türkiye'de müşteri şikayetlerinin en agresif olduğu pazarlarda şikayet yönetimi, satış, ikna eğitimleri ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. "Türk İşi İkna" kitabının yazarıdır. 100 kadar şirket, 60 üniversite eğitim ve saha çalışması yapmıştır. İnteraktif iletişimle sürekli uygulamalı eğitimler vermektedir.