Enpara'nın QNB'den ayrılma sürecinde bankanın daha önce açıkladığı "90 gün boyunca para aktarım garantisi" ve "EFT-SWIFT işlemlerinde kesinti olmayacağı" sözlerinin tutulmadığı ortaya çıktı. Eski hesaplara gönderilen ödemelerin yeni IBAN'lara aktarılacağı belirtilmesine rağmen, tüm transferlerin geri döndüğü bildirildi.

YENİ IBAN BİLGİLERİ MÜŞTERİLERE DUYURULMADI

Kullanıcılar, geçiş işleminden önce kendilerine yeni IBAN adreslerinin bildirilmediğini ifade ediyor. Bu durum, ödemelerini eski hesaplara yönlendiren müşterilerin mağdur olmasına yol açtı.

"TANIMSIZ HESAP" HATASI

Enpara'nın SWIFT sistemine kayıt olmadan hesap taşıma işlemi gerçekleştirdiği, bu nedenle yurt dışından ödeme bekleyen birçok kullanıcının alacaklarını alamadığı ortaya çıktı. Yeni IBAN ve SWIFT bilgilerini ticaret yaptığı yabancı firmalara ileten kullanıcılar, "Bankacılık sistemine kayıtlı böyle bir SWIFT hesabı bulunamamaktadır." uyarısıyla karşılaştı.

MADDİ ZARARIN BOYUTU BİLİNMİYOR

Bankanın taşıma sürecinde yaptığı hatalardan doğan maddi zararın ne kadar olduğu henüz bilinmezken, mağduriyet yaşayan kullanıcılar çözüm bekliyor. Enpara müşteri hizmetlerinin ise "90 gün aktarım garantisi" ve SWIFT sorunları konusunda herhangi bir çözüm sunamadığı aktarılıyor.

SOSYAL MEDYADA MAĞDURİYETLER PAYLAŞILIYOR

Yaşanan sorunlar sosyal medya platformlarında da gündem oldu. Çok sayıda kullanıcı, karşılaştığı ödeme sıkıntılarını ve mağduriyetlerini paylaşarak tepki gösterdi.

ENPARA'DA AÇIKLAMA

Geçiş sürecinde müşteri işlemlerinde aksaklık yaşandığına dair iddialar üzerine Enpara.com'dan açıklama geldi. Banka, bu haberlerin gerçeği yansıtmadığını belirterek, devir sürecinde müşterilerin EFT ve SWIFT işlemlerinde herhangi bir sorun yaşamadığını vurguladı.

Enpara, müşterilerin mağdur olmaması için 90 gün boyunca eski IBAN'lara gönderilen EFT ve SWIFT işlemlerinin otomatik olarak yeni hesaplara aktarılması için gerekli onayların alındığını hatırlattı. Sorun yaşandığını belirten müşterilerin işlemlerinde ise çoğunlukla FAST sistemi (100 bin TL altı) kapsamında denemeler yapıldığı, bu nedenle işlem hatası görüldüğü ifade edildi.

YENİ IBAN ZORUNLULUĞU

Mevzuat gereği banka kodunun değişmesi nedeniyle Enpara Bank hesaplarına ait IBAN'ların da zorunlu olarak değiştiği açıklandı. EFT, FAST, havale ve fatura ödeme işlemlerinin ise her zaman olduğu gibi ücretsiz olmaya devam edeceği belirtildi.

Müşterilerin mevcut Encard, kredi kartı ve sanal kartlarının aynı numara ve şifreyle kullanılmaya devam edeceği, kartların aidatsız şekilde geçerliliğini koruyacağı bildirildi.

Müşteriler, eski hesap hareketleri ve dekontlarına Enpara Bank Cep Şubesi üzerinden ulaşabilecek. Ayrıca ihtiyaç halinde ıslak imzalı ve kaşeli belgeler Enpara Çözüm Merkezi'nden talep edilebilecek.