Turkcell Global Bilgi, "İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi"Ni Uygulamaya Soktu

Turkcell Global Bilgi, müşteri ilişkileri yönetimi alanındaki deneyimini ve çağrı merkezi altyapısını, insan kaynakları süreçlerine aktararak "İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi"ni uygulamaya soktu.

Turkcell Global Bilgi açıklamasına göre, Şirket, hizmet merkezi üzerinden hem Turkcell Grup şirketlerine hem de diğer kurumsal müşterilerine "Çalışan İlişkileri ve İK Operasyonları Yönetimi" ile "İşe Alım Operasyonları" konularında hizmet veriyor.

"İşe Alım Operasyonları" kapsamında müşterilerinin işe alım süreçlerindeki operasyonlarını optimize ederek onlar adına yürüten Turkcell Global Bilgi, firmalar için özel olarak oluşturulan başvuru hattı ile aday veri tabanı oluşturma, aday araştırması, telefon mülakatı, görüşme organizasyonu, geribildirim, süreç memnuniyet ölçümü ve işe giriş işlemleri gibi başlıklarda da hizmet veriyor.

"Çalışan İlişkileri ve İK Operasyonları Yönetimi" kapsamında ise, işe giriş, işten çıkış, transfer ve terfi, ücret ve yan hak yönetimi, çalışan bilgi güncellemeleri gibi insan kaynakları süreçlerini gerçekleştirirken, İnsan Kaynakları (İK) ekiplerine farklı kanallardan ulaşan soruları merkezileştirmek ve gelen talepleri ilk kontakta çözüme kavuşturmak amacıyla uygulamaya sokulan "İnsan Kaynakları Çağrı Merkezi" ve "Etik Hattı"nı işletiyor.

"İnsan Kaynakları Hizmet Merkez" bünyesinde çalışanların bilgi ve işlem talepleri merkezi olarak karşılanıyor. Böylece diğer İnsan Kaynakları departmanları, stratejik süreç geliştirme işlerine daha fazla zaman ayırabiliyor. Çalışanlar ise konu ile ilgili kişinin kim olduğunu araştırmak yerine, tek kanaldan tüm sorularına yanıt bulabiliyor. Gelen taleplerin ortalama yüzde 94'ü çağrı merkezi tarafından çözüme kavuşturuluyor.

"Çok başarılı iyileştirmeler sağlıyoruz"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Ersin Aydın, yaklaşık 15 bin çalışanı olan bir şirketler topluluğu olarak "İnsan Kaynakları" alanında derin bir tecrübe ve başarılı çalışmalarının olduğunu belirterek, "Turkcell Global Bilgi olarak 2011 yılında European Business Awards tarafından 'Yılın İşvereni' seçildik" ifadelerini kullandı.

Aydın, bu tecrübelerini ve çalışmalarını diğer firmalara aktarmak ve müşterilerinin İK süreçlerine verimlilik ve kalite konularında katma değer sağlamanın şirket hedeflerinden biri olduğunu aktararak, şunları kaydetti:

"İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi"mizi devreye soktuk. İnsan Kaynakları profesyonelleri olarak amacımız stratejik iş ortağı olarak müşterilerimize katma değer sağlarken, operasyonlarını da etkin ve verimli bir şekilde yürütmek. Bu modelle müşterilerimiz İnsan Kaynakları operasyonlarını mükemmelleştirirken, stratejik iş ortağı olma sorumluluklarına da daha fazla odaklanabiliyor. Hizmet Merkezimiz müşteri hizmetleri için kullandığımız çağrı merkezi altyapısı ile çalışıyor. Örneğin çağrı merkezimizi arayan çalışanın kim olduğunu sesli imza ile teyit ediyor, kişiye özel hizmet verebiliyoruz.

Talep çözüm süreleri ve hizmet kalitesini de sürekli izliyor, çalışanların bu kanalla ilgili memnuniyet düzeyini ölçüyoruz. Kurduğumuz bu yapı sayesinde şirketlerin kişi başı insan kaynakları maliyetini düşürüyor, çalışan taleplerini anlık ve kaliteli olarak karşılayabiliyoruz. Yine bu merkezimiz üzerinden firmalara İşe Alım Operasyonları konusunda destek sağlıyoruz. Şirketler adına kurduğumuz aday başvuru hatları ile müşterilerimizin kendi aday veri tabanlarını çok daha etkin kullanmalarını ve güncel tutmalarını sağlıyor, işe alım metriklerini iyileştiriyoruz. Çözümümüz özellikle perakende sektöründe önemli katma değer yaratıyor, çok başarılı iyileştirmeler sağlıyoruz."

Turkcell Global Bilgi'nin İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi'nde aylık ortalama 750 adet çağrı ve bin 500 adet de sistem üzerinden iletilen çalışan talebi karşılandığı bilgisini veren Aydın, "Merkez, hizmete girdiği günden bu yana çalışan talepleri kapsamında 100 bin dakika görüşme gerçekleştirdi. Üst seviye çalışan memnuniyeti yakalamayı başaran merkez, firmalara da izlenebilirlik, ölçülebilirlik, standardizyon, verimlilik ve kalite konularında büyük faydalar sağlıyor" değerlendirmesinde bulundu. - İstanbul