İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nde %37.5 Başvuru Artışı Oldu

Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'ne bu yıl 33 firma 11 ayrı kategoride 69 ödül başvurusu yaptı. 2006 yılından beri düzenlenen ödül törenine en fazla katılımın bu yıl gerçekleştiğini belirten IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, "2010 yılında 24 firmanın 48 ödül başvurusu yaptığı ödül organizasyonuna bu yıl, 33 firma 69 ödül başvurusu yaptı.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nde yaklaşık %40 oranında gerçekleşen başvuru artışı, çağrı merkezi sektörün potansiyelini ve sektörde yaşanan rekabeti gözler önüne sermektedir" dedi. Karateke; en fazla katılım gibi en fazla kamu çağrı merkezi başvurusunun da bu yıl gerçekleştiğine değinerek "Kamu çağrı merkezlerinden yapılan toplam 14 ayrı ödül başvurusu, kamunun çağrı merkezi yatırımlarına ağırlık verdiğinin somut göstergesidir" dedi.

IMI Conferences tarafından Global Bilgi ana sponsorluğunda bu yıl 6.sı gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, Türkiye'nin en hızlı gelişen sektörlerinden biri olan çağrı merkezlerinde, kaliteyi ve yatırımı teşvik ederek büyümede sürekliliğin sağlanmasını amaçlıyor. Çağrı merkezi firmalarından Avaya, Genesys, Nuance, Plantronics, Speak ve Speechouse tarafından desteklenen ödül organizasyonu, 26 Ekim 2011 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı'nda gerçekleşecek. Bu yıl eklenen 2 yeni kategoriyle birlikte adaylar, toplam 11 kategoride yarışacak ve toplam 14 firma ödüle hak kazanacak. Bu yıl geçtiğimiz yıllardan farklı olarak "En İyi Yeni Çağrı Merkezi" ile "En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri" de ödüllendirilecek. Bu yıl toplam 33 firmanın yaptığı başvuruların 7'si kamu sektöründen, 26'sı özel sektörden ( 9 finans, 2 telekomünikasyon, 2 sigorta, 1 gıda, 1 havacılık, 1 elektronik, 1 altyapı, 9 çağrı merkezi dış kaynak sağlayıcı) gerçekleşirken, başvuru yapan 10 yeni firmanın olması da dikkat çekiyor.

En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması'nda İddialıyız

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri'nin sektörün gelişmesinde önemli bir paya sahip olduğuna değinen IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, ödül organizasyonuna imza attıkları 2006 yılından beri en fazla katılımın bu yıl gerçekleştiğine vurgu yaptı. Hiçbir kategorinin kapatılmadığına vurgu yapan Karateke "En fazla başvuru, 10 firma ile 'En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması' kategorisine yapıldı. Yurtdışı sektör buluşmalarında; Türk çağrı merkezi sektörü elde ettiği hızlı büyüme kadar yaratıcı uygulamalarıyla da Avrupa'lı sektör temsilcilerinden övgü almaktaydı. Bugün bu kategoriye gösterilen ilgi de katma değerli hizmet alanında kendimize duyduğumuz güvenin bir göstergesidir" dedi.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011'e katılan tüm firmalar 10 Ağustos 2011 tarihinde http: //www.istanbulcallcenterawards.com adresinden duyurulacaktır.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011

Değerlendirme Kurulu

1. Adil Zembat / Genel Müdür / ASSİSTT

2. Alp Kohen / Yönetici Ortak / UNIQ

3. Aslıhan Tan / Genel Müdür / TELEPERFORMANCE 4. Bahadır Pekkan / Genel Müdür / GLOBAL BİLGİ 5. Başak Soykan / Yönetim Kurulu Üyesi / TRADE RESOURCES COMPANY

6. Çağlayan Nur / Türkiye ve Azerbaycan Ülke Müdürü / ALCATEL-LUCENT 7. Ender Durukan/ Bölüm Başkanı / AKBANK 8. Hakan Çelik / Müşteri Hizmetleri Bölüm Başkanı / VODAFONE

9. Kubilay Güler / Genel Müdür Yardımcısı / FİNANSBANK - Jüri Başkanı

10. Levent Burak Demiralp / CEO / SPEAK

11. Orçun Onat / Müşteri Hizmetleri Grubu Genel Müdür Yardımcısı / AVEA 12. Orhan Akbulut / IT Çözümleri ve Hizmetleri Direktörü / SIEMENS

13. Orhan Veli Çaycı / Birim Müdürü / GARANTİ BANKASI

14. Ömer Bedri Yoru / Genel Müdür / VODATECH 15. Ömer Birol / CEO / SYS 16. Özge Tekalp / ASK Direktörü / TÜRK EKONOMİ BANKASI

17. Pembe Candaner

18. S. Rengin Ağılönü / Alternatif Dağıtım Kanalları Operasyonları Bölüm Müdürü / TÜRKİYE İŞ BANKASI

19. Sinan Dumlu / Genel Müdür / AVAYA

20. Tarkan Ersubaşı / CEO / PROCAT INT.

21. Türker Erkin / Grup Müdürü / ITD 22. Yakup Doğan / ADK Genel Müdür Yardımcısı / YAPI KREDİ BANKASI 23. Yasemin Deniz Saral/ Genel Müdür/ IKS

Nezih Eşal / Müşteri Hizmetleri Bölge Genel Müdürü / NCR - Onursal Başkan

Değerlendirme kurulu üyeleri alfabetik olarak sıralanmıştır.